Récemment, j’ai été convié à une table ronde organisée par SFR. D’autres blogueurs et journalistes étaient également invités. A cette occasion, deux responsables du marketing nous ont présenté les nouvelles offres mobiles de SFR : les Formules Carrées. Accessibles à partir du 15 juin, SFR souhaite instaurer une nouvelle relation avec ses clients. 3 maîtres mots : simplification, clarté et liberté du client.
NOUVELLES OFFRES
Vous allez me dire : « Oh non, pas encore un article avec une trentaine d’offres incompréhensibles ». Que nenni ! SFR a décidé de faire dans la SIMPLICITÉ. Comment ? Tout d’abord, en diminuant le nombre d’offres de 35 à 8. Depuis le temps qu’on attendait une simplification des forfaits chez les opérateurs, nous voilà servi !
Ces nouvelles offres sont disponibles avec ou sans mobile ET avec ou sans engagement : Vous avez le choix.
Il vous sera possible de changer de forfait gratuitement en cours d’engagement. Dès le premier jour, vous pourrez changer vers un forfait plus haut de gamme ou au bout de 4 mois vers un forfait moins coûteux, sans toucher à votre durée d’engagement initiale.
Grâce à la simplification des offres proposées, le Service Client va gagner en efficacité.
FIDÉLITÉ
Au-delà de ces nouvelles offres, SFR a décidé de chouchouter ses clients fidèles. Et pour tout vous dire, j’ai été agréablement surpris.
Dès que vous vous engagez, vous avez le droit à une remise de 5€/mois, sur le prix du forfait. Si vous vous engagez pour 24 mois, vous obtenez une remise supplémentaire de 5€/mois. Mais là où ça devient intéressant, cette dernière remise est « A VIE ». Dès lors que vous vous êtes engagés chez SFR, au moins une fois 24 mois au cours de votre vie client (sur une ancienne gamme ou la nouvelle), vous avez droit à cette remise.
Vous en voulez encore plus ? A la fin de votre engagement (12 ou 24 mois), vous allez bénéficier automatiquement d’une RÉDUCTION (de 3 à 14€/mois par mois suivant le forfait). Pas de petite astérisque* avec des conditions farfelues. La réduction est automatique.
Si vous préférez, à la fin de votre engagement, vous aurez la possibilité de changer de téléphone portable. SFR vous proposera le mobile de votre choix à prix nouveau client ! Plus besoin de batailler avec le Service Client et de négocier avec vos points contre un portable toujours beaucoup plus cher que pour un nouvel arrivant. Bien sûr, il faudra vous ré-engager. Si ça, ça s’appelle pas récompenser la fidélité…
PRIX
Vous avez des doutes ? Vous vous dites que forcément vous allez payer un MAX… Et bien, les nouvelles Formules Carrées ont des tarifs proches, voir moins chers que les précédents.
Un prix inchangé (voir diminué), une fidélité vraiment récompensée, des forfaits simplifiés… Vous en voulez toujours plus ?
AUTRES NOUVEAUTÉS
Les offres Multi-Packs sont toujours présentes et vont bénéficier également de réductions. Une offre Multi-SIM va faire son apparition, bonne idée ! Au lieu d’avoir, un forfait pour votre mobile + un forfait internet pour votre tablette, SFR vous propose deux cartes SIM associé un même forfait. Résultat : un seul forfait à gérer et donc une seule facture.
Sachez également que SFR nous a annoncé un partenariat avec Spotify. Vous allez pouvoir écouter plus de 10 millions de titres n’importe où, n’importe quand !
SFR a pris le temps d’écouter et de comprendre les mécontentements des consommateurs. En changeant la relation Opérateur/Client, SFR donne à ses abonnés de bonnes raisons de rester/venir chez eux. On ne parlera pas de révolution mobile, toutefois, on apprécie l’effort de l’opérateur.
Personnellement, je suis engagé chez un autre opérateur. Mais, il faut bien avouer qu’entre les nouveaux forfaits et leur nouvelle relation client… Un changement pourrait bien s’opérer.
Un conseil RDV sur Facebook dès aujourd’hui et dès le 15 juin sur le site sfr.fr
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