Récemment, j’ai perdu ma carte bancaire… Oui, c’est ballot ! Rapidement, je l’ai mise en opposition et l’agence m’en a commandé une nouvelle carte…
Pendant ce temps, aux pays des opérateurs… les jours passent et les demandes de paiement CB (automatique) mensuelles débarquent et se font refuser (sans que je le sache). Normal, la carte est en opposition !
Après un échec sur une autorisation (ancienne CB), Numericable m’a envoyé un joli courrier (papier) me demandant de mettre à jour mes coordonnées bancaires sous 8 jours, sous peine de coupure de mes services. Bon, la lettre met déjà 6 jours pour venir à moi… autant dire qu’il faut faire rapide. Bilan = zéro coupure et plutôt agréablement surpris par Numericable.
Mais du côté de Virgin Mobile, on est beaucoup moins souple…
Virgin Mobile a fait lui aussi une demande d’autorisation un dimanche sur mon ancienne carte. 2 jours après, le MVNO me restreint ma ligne (le mardi suivant). Pas un mail/courrier, pas un coup de fil ou encore un SMS pour me prévenir qu’il y avait un défaut de paiement.
Mais avant d’en arriver à ces conclusions, mardi j’ai appelé le support technique (depuis un téléphone fixe) pour comprendre la situation. Mea Culpa, j’ai oublié que le règlement de mes factures se faisait automatiquement par CB. Immédiatement, je fournis le nouveau numéro de CB et l’opératrice me conseille de me rapprocher du service commercial. À noter : la durée pour retrouver le service normal après cet appel = 6 heures.
Le mec du service commercial m’explique qu’il y a eu un défaut de paiement et que c’est de ma faute. OK, je sais… mais je lui ai fait remarquer mon étonnement sur la procédure un peu brutale (Rappel : demande d’autorisation rejetée le dimanche et le mardi = restriction)… Réponse de l’intéressé avec un ton condescendant : « C’est la procédure… C’est votre faute. C’est à vous de faire attention ! » Je vois rouge… La notion de service ne doit plus exister chez Virgin (je raccourcis un peu nos échanges). Et il ajoute « Si vous le souhaitez je peux remonter vos remarques à mon responsable qui se chargera de les transmettre… blah blah blah ».
Calmement (si, si… pas un mot plus haut que l’autre et poliment) je lui ai dit qu’il pouvait se carrer mon forfait au C**… Y’a longtemps que j’ai compris que ça ne servait à rien de s’énerver avec les FAI et autres opérateurs.
Résultat, je quitte Virgin Mobile pour Sosh.
Pour tout vous avouer, cela faisait quelque temps que j’hésitai à partir. Il faut dire que la qualité de service est en chute libre depuis plusieurs mois. On a ce qu’on mérite (rapport qualité/prix). Le prix : OK. La qualité…
De toute façon, tout ça c’est la faute de Free… :p
Certes, SOSH est un peu plus cher… mais mon entourage m’en dit que du bien (qualité de réception, débit 3G…).