Depuis plusieurs semaines, je rencontre différents problèmes chez OVH (indisponibilités, latences, offres verrouillées…) et je ne suis pas le seul. J’ai décidé de prendre le taureau par les cornes et d’opérer à des changements en profondeur. Première étape, les e-mails puis ce sera l’hébergement du site…
Adieu OVH
Je vous ai parlé à plusieurs reprises de mon choix de changement au niveau de l’hébergement. Celui-ci est devenu trop étroit pour les sites et j’ai décidé d’en migrer certains sur un VPS, pour soulager l’hébergement principal. Malheureusement, les choses ne s’améliorent pas donc il a fallu chercher un autre service pour Cachem et le forum. Fini les offres mutualisées, même celles avec des ressources garanties qui ne s’avèrent pas assez performantes. Le VPS ou le serveur dédié semblent être les seules solutions…
OVH est souvent décrié et je tiens à dire que malgré quelques soucis… dans l’ensemble, je n’ai pas trop à me plaindre. Malheureusement, c’est le côté mercantile et la qualité du support qui me font partir. À chaque souci que j’ai rencontré, mon interlocuteur l’annonçait que mon offre n’était pas adaptée au trafic. Admettons… il faut 3€ de plus par mois, puis 5€ de plus et un peu plus tard encore 10€. Au dernier échange, il fallait 19€ de plus. STOP ! Lorsque ce n’est pas un souci de tarif, c’est les délais de réponse du support qui sont hallucinants. 3 à 4 jours minimum et le summum, la dernière fois, j’ai attendu 5 jours avec une reformulation de ma demande. Le ticket est toujours ouvert et OVH ne sait pas répondre à mon besoin qui est la souscription à une offre différente pour les mails. Je vous passe les tickets non résolus et clôturés sous 48h alors que l’incident est toujours en cours.
Tout ceci m’a fait réfléchir et après réflexion, j’ai décidé de partir. J’ai découpé les services. La première étape a été les mails. L’opération a son importance, on reçoit beaucoup de mails tous les jours (pas tous importants). Le choix a été longuement réfléchi et mon choix s’est porté vers Infomaniak. L’hébergeur est Suisse, il a de vraies valeurs de confidentialité, de respect de l’environnement et de nombreux services. Il jouit d’une excellente réputation. Je voulais prendre un fournisseur français, mais je n’ai pas trouvé le fournisseur de service prêt à prendre mes mails, avec en plus avec un excellent rapport qualité/prix. Donc, Infomaniak aura la gestion des mails Cachem. Je vous invite à le découvrir… Pour ma part, j’ai été bluffé par l’interface d’administration à des années-lumière de ce que j’ai pu voir jusqu’à présent, les nombreux services proposés et les outils mis à disposition. Si j’en crois les tweets que j’ai échangés avec certains d’entre vous : le support est au TOP (rapide et efficace), même si apparemment vous ne les sollicitez que très rarement. C’est plutôt rassurant.
Pour l’hébergement des sites, j’ai contacté plusieurs fournisseurs pour connaître leurs tarifs et services proposés. Je tiens à citer Yulpa, Scaleway et Ikoula. Le choix n’est pas encore tout à fait bouclé, mais je vous en reparle prochainement.
Suite et fin
OVH je t’aimais bien, mais tu as perdu ton âme. Tu as oublié d’où tu venais. Tu as peut-être grossi trop vite. Tu as adopté des stratégies de développement d’envergure à l’Internationale, mais tu as délaissé la qualité de service et le support client. Les innovations manquent et la concurrence est là, bien là. C’est le cœur serré que je pars vers de nouveaux horizons. On se quitte en bons termes et je reviendrai peut-être… l’avenir nous le dira. Je te laisse la gestion des Noms de Domaines et les DNS. Ne te foire pas sur un truc si simple…