Un dicton dit : « Il faut du temps pour bâtir la confiance, un instant pour la détruire ». Synology en fait aujourd’hui l’expérience. Le célèbre fabricant de NAS traverse une période compliquée, marquée par des choix stratégiques qui divisent sa communauté. Parviendra-t-il à regagner la confiance des utilisateurs ? Rien n’est moins sûr…
Des décisions qui fragilisent la fidélité des utilisateurs
Ces derniers mois, Synology a pris plusieurs décisions qui ont surpris et parfois frustré ses utilisateurs :
- Arrêt d’applications populaires : Video Station a été supprimée et le transcodage a été retiré de toutes les autres applications du fabricant ;
- Retrait de fonctionnalités clés : le transcodage matériel sur les derniers modèles de NAS a été vérouillé, limitant les performances pour le streaming de contenus haute définition… ou encore les données SMART pourtant précieuses pour nos disques ;
- Compatibilité restreinte des disques : une certification obligatoire pour les modèles DSx25 rend le choix des utilisateurs plus complexe.
N’oublions pas un choix particulièrement entêté : Synology a décidé de maintenir (jusqu’en 2025) sa stratégie consistant à ne proposer que des connexions réseau 1 Gb/s sur ses la grand majorité des NAS, malgré les critiques et l’évolution des besoins du marché.
Le constructeur est revenu sur certaines de ces restrictions (disques durs et réseau Multi-Gig), mais la confiance des utilisateurs a été profondément ébranlée. Ces décisions cumulées illustrent combien il est fragile de maintenir une relation de confiance dans un secteur où les choix techniques et stratégiques sont scrutés de près.
Une perte de parts de marché sur le segment particulier
Autrefois leader incontesté sur le marché des particuliers, Synology voit désormais sa position remise en cause. Les données de ventes sur des plateformes comme Amazon ou LDLC montrent clairement que la marque n’est plus systématiquement en tête. Ce segment, longtemps considéré comme sa vache à lait*, a été le moteur de sa notoriété et de ses millions d’unités vendues.
Des concurrents comme TerraMaster, le jeune UGREEN, ou encore QNAP et Asustor captent désormais l’attention des utilisateurs particuliers et des entreprises, profitant des hésitations de Synology pour proposer des alternatives performantes et souvent plus accessibles.
Les conséquences pour Synology et ses utilisateurs
Cette situation illustre un paradoxe : la popularité de Synology, construite sur des années de fiabilité et d’innovation, peut s’éroder rapidement dès lors que la marque prend des décisions impopulaires. Les utilisateurs (autrefois fidèles) se tournent désormais vers des alternatives offrant un meilleur rapport fonctionnalités/prix et une compatibilité plus ouverte.
Pour Synology, la leçon est claire : la confiance des utilisateurs ne se reconstruit pas en un jour. La marque doit réévaluer sa stratégie produit et son approche commerciale pour retrouver son leadership, sous peine de perdre durablement des parts de marché dans un secteur où la concurrence s’intensifie.
* Le terme « vache à lait » est une expression employée en marketing