Visite du Free Center de Paris

free center - Visite du Free Center de Paris

Hier, Free a ouvert sa première boutique à Paris. Nous y sommes allés pour y prendre le pouls… Une nouvelle vitrine dont l’objectif premier est bien la relation client.

600m²situé près de la Madeleine dans le 8e Arrondissement.

Jusqu’à présent, Free avait tout misé sur la relation Internet + téléphone. Certains clients trouvait que cette relation n’était pas suffisante, après des galops d’essais en province (Troyes, Angers, Rouen, Laval ou encore Le Havre ) Free s’attaque à un « gros » morceau : Paris.

Free center - Visite du Free Center de Paris

L’accueil de la boutique est tout à fait dans une ambiance « Store » : les produits sont bien présentés, accessibles et testables.

présentoire téléphone 2 - Visite du Free Center de Paris

Vous pouvez au choix comparer les différentes modèles de téléphones, tester les fonctionnalités des Freebox ou surfer sur le net depuis un des ordinateurs disponibles.

Internet self service - Visite du Free Center de Paris

Un espace pour les abonnés ou futurs clients.

Présentoire téléphone 3 - Visite du Free Center de Paris

Ce qui compte le plus, c’est quand même les différents services que l’on peut trouver dans la boutique :

  • Un point d’information/souscription et un service commercial  : pour permettre aux non-clients Free d’obtenir des informations et pourquoi pas souscrire un contrat.
service commercial - Visite du Free Center de Paris
  • Un Free-express : vous savez exactement ce que vous voulez et vous passez directement commande.
Free express - Visite du Free Center de Paris
  • Un pizza Free à emporter : un point de livraison des Freebox. Un service pour vous faciliter la vie. Cela permet d’éviter les 2 passages de facteurs + attente du samedi matin à la poste. Évidement, cela ne peut concerner que les personnes qui peuvent facilement se déplacer à la boutique, mais je trouve que c’est tout de même appréciable.
free à emporter - Visite du Free Center de Paris
  • Un point rendez-vous : vous pouvez parler à un conseiller Free en tête à tête (non, on ne lui donne pas un coup de tête) sur simple rendez-vous, que vous soyez client ou pas.
point rendez vous - Visite du Free Center de Paris
  • Un service technique : Des personnes pour vous recevoir et essayer de trouver ce qui ne marche pas dans votre installation Free. J’en connais qui auraient bien eu besoin de cela, il y a quelque temps….
service technique - Visite du Free Center de Paris
  • Et pour faire patientez les petits (et les grands) : un espace jeux, qui permet également de vérifier les capacités de consoles des Freebox.
Espace jeu enfants - Visite du Free Center de Paris

Nous avons été accueillis par le directeur de la boutique (ndlr : sans dire que nous venions pour le Blog) qui nous a détaillé tous les services disponibles dans le Free Center. De tous ces services, voici ceux qui ont retenus notre attention :

  • la possibilité de rencontrer le service commercial et prendre le temps d’échanger avec eux
  • pourvoir se faire diagnostiquer un problème par le service technique
  • les téléphones en test « réel » (fini les modèle factice). La qualité de présentation est proche des « Cupertino – store » : les téléphones / tablettes sont tous allumés et disponibles pour tester.
Détail présentoire 2 - Visite du Free Center de Paris

Comme vous pouvez le voir sur les photos, le lieu est tout simplement splendide. Free se devait de faire un lieu convivial ou le client peut venir pour tester, réparer, trouver une information facilement.

Freebox révolution - Visite du Free Center de Paris

Il semble que tout soit en place pour que ce soit le cas.

télévision self service - Visite du Free Center de Paris

Information souscription - Visite du Free Center de Paris