Apple, pourquoi je suis déçu !

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Depuis mon premier iPod, j’avoue ne jurer que par les pommes et pourtant à force d’être pris pour une poire, je suis en train de revoir mon jugement. Jusqu’à présent on payait cher (trop cher diront certains) des produits et des services de qualité. Alors qu’Apple continue de prétendre au segment premium ses produits semblent se standardiser, plus grave encore, ils ne sont même plus fiables… En tout cas, c’est l’expérience que je viens de faire avec mon dernier iPhone 5 et mon MacBook Pro Retina. Deux révolutions qui fonctionnent à l’envers et le service après-vente n’assure pas grand-chose !

La première fois qu’un produit pommé me fait déchanter

L’iPhone 5 n’était pas révolutionnaire soit, mais j’ai décidé de l’acheter en connaissance de cause. Après avoir possédé pendant deux ans un iPhone 4, j’ai choisi de ne pas bouleverser mes habitudes avec un nouvel OS, d’autant que je travaille également sur Mac. Avec cette nouvelle mouture, j’espérais donc quelques améliorations et en particulier une batterie qui tienne un peu plus longtemps que celle de précédent iPhone. Je pense sans doute naïvement qu’avec les progrès de la technologie, on pourrait imaginer ne pas avoir à brancher son téléphone tous les soirs…

L’autonomie d’une batterie qui n’est pas au rendez-vous

Très vite, je me suis rendu compte que mon nouveau Smartphone n’arrivait pas à tenir une demi-journée alors que son prédécesseur pourtant en fin de vie faisait mieux. Je choisis donc d’appeler l’assistance pour être mis en relation avec un « expert ».

Des «experts qui n’ont rien de “Genius”

L’ “expert” me conseille d’abord de restaurer mon brillant téléphone avec une sauvegarde et de réinitialiser mes paramètres réseau. Le conseiller me propose en cas d’échec de l’opération de réinstaller une par une toutes mes applications et musiques pour isoler le problème. À ce stade il s’agirait d’un fichier corrompu… Bref une panne inconnue, je décide donc de me rendre au SAV d’une boutique (pardon au Genius Bar). Rendez-vous est donc pris en ligne (une semaine plus tard) au Carrousel du Louvre… Sauf que je suis en retard de 20 minutes. Mon tour est passé. J’ai le droit de retenter ma chance la semaine suivante, à l’Apple Store Opéra. Après avoir patienté une bonne heure, un nouvel expert est à ma disposition (il semblerait que la ponctualité soit à sens unique en Californie). Après lui avoir expliqué mon problème, ce dernier me l’affirme, il est “beaucoup plus intelligent” que ceux de l’assistance téléphonique. D’ailleurs il a rencontré le même problème sur son propre iPhone, ce qui n’est pas forcement rassurant.

C’est la faute de vos applications !

D’après le mec au t-shirt bleu, le problème viendrait de certaines applications qui font planter mon iPhone. C’est finalement très simple il suffit de restaurer mes paramètres d’origines et ne pas récupérer ma sauvegarde. Je peux dire adieu à mes paramétrages et aux données de mes applications, mais ça n’a pas d’importance puisque j’ai déjà la chance de pouvoir récupérer mes contacts via iCloud. C’est pourtant étrange que des applications “vérifiées et approuvées» par Apple soient déconseillées par ses propres conseillers. Bref, je rentre chez moi, dubitatif avec un iPhone tout nu, lavé de ses applications impures parmi lesquelles figure celle du Monde, en pensant que tout ira mieux… Sauf qu’à l’usage les gains sont minimes, ma batterie perd jusqu’à 1% la minute. Certes, les notifications et certaines applications sont gourmandes, mais si l’on doit désactiver notifications et fonctionnalités d’un téléphone à quoi bon avoir un “Smart-Phone” plutôt qu’une planche à pain ? Au moins, la seconde ne craint pas les rayures !

En définitive, la seule solution est de toujours disposer d’un chargeur. À condition de ne jamais l’oublier, quitte à en acheter un second sur l’Apple Store pour la modique somme de 38€ (19€ pour Câble USB Apple et 19€ pour un Adaptateur secteur). Ah oui… parce que j’aurais pu utiliser mes anciens chargeurs, mais ces derniers ne sont plus compatibles !

Un MacBook Pro Retina à s’en décoller la rétine !

Voici une capture d’écran du plus bel écran jamais conçu pour un ordinateur portable.

Si j’ai reçu mon iPhone à sa sortie en septembre, j’ai comme tout bon client commandé mon MacBook pro Retina 15’ dès sa sortie en juin. Précédant les bugs de mon iPhone j’ai constaté dès le début des choses étranges : des problèmes d’affichage très aléatoires, des arrêts intempestifs. Pourtant vous le savez comme moi un mac ça ne vous plante pas. Quant à l’autonomie vantée par constructeur (8h), elle fond comme neige au soleil, comprenez que j’atteins péniblement 4H en coupant le wifi et en diminuant drastiquement la luminosité de l’écran.

Bien naïvement j’ai pensé qu’il s’agissait d’un problème logiciel, ça peut arriver lorsqu’on est un vieux Lion… J’ai donc pris mon mal en patience. Puis la première mise à jour du système d’exploitation est passée, je suis parti en vacances… et finalement en septembre les iBugs étaient toujours là.

Je me suis donc résolu à contacter le service technique d’Apple en même temps que pour mon iPhone 5. Après avoir fait les vérifications d’usages, il s’agirait d’un problème de carte mère. Plutôt que de procéder au remplacement de ma machine, on me propose de prendre un rendez-vous dans un Apple Store pour pousser les investigations. Rendez-vous est donc pris au Carrousel du Louvre. Si j’ai raté mon premier entretien avec le spécialiste des iPhones, j’ai le droit de voir le second, pour mon macbook, programmé plus tard. Ce dernier confirme tous les problèmes et me propose de réparer ma belle machine sous 10 jours. 10 jours ? Je trouve ça bien long pour changer une carte mère. Le service aurait été victime d’une panne de climatisation entrainant des retards dans les réparations. Heureusement, le mec (super cool) me propose un nouveau rendez-vous à Opéra que je fixe le même jour que pour mon iPhone (c’est décidément pratique les pannes en série). Le vendeur me l’assure les réparations sont beaucoup plus courtes, 3 ou 4 jours tout au plus.

Une semaine passe, nouvelle planète même univers…

Surprise les délais de l’Apple Store Opéra sont également de 10 jours pour une réparation. Sur le papier c’est bien écrit 3 à 5 jours, mais beaucoup plus en vrai. Bien évidemment mon Macbook Pro Rétina qui coûte “un bras” ne mérite pas d’être remplacé. Vous voulez mettre Apple sur la paille ? Déjà que le remplacement des pièces défectueuses d’un montant de 426 € n’est pas facturé. En lisant les petits caractères, j’apprends d’ailleurs que “les produits déposés pour réparations pourront être remplacés par des appareils reconditionnés du même type au lieu d’être réparés”. Encore mieux “des pièces reconditionnées pourront être utilisées pour réparer le produit déposé”. Il manquerait plus qu’on le répare avec des pièces elles aussi défectueuses !

Une belle aventure qui n’est pas terminée, là ou une prise en charge dès le premier appel aurait pu tout régler. À Cupertino les choses ont bien changé.

Une pomme ne saurait faire vendre indéfiniment n’importe quoi !

A propos de l’auteur
Yann-Maël fait pas mal de veille médiatique sur Twitter. Il sévit également sur son blog Le Buzz Continue.
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A propos de l'auteur

Passionné de nouvelles technologies, je suis un touche-à-tout. Mon smartphone ne me quitte (presque) jamais. Je peux vous parler des NAS pendant des heures.

  • Dudu

    Bonjour,
    Non, rien n’a vraiment changé du côté de Cupertino. Ca va juste de mal en pis. Apple est à ma connaissance la seule marque informatique « premium » qui ne propose pas de contrat de garantie sur site (dépannage sous 24h tel que le proposent Dell ou HP) pour les personnes qui bossent avec leur PC! le contrat Apple Care? Hihi!
    Par ailleurs, vous oserez demander le prix de la même carte mère d’ici 2 ans, juste pour rigoler.
    Steve jobs arrivait à nous faire passer la pilule; mais désormais ça risque d’être un peu plus compliqué pour son successeur bien moins charismatique.

  • au risque de perdre des followers, je dirai que ça fait pitié de venir pleurer ainsi aprés avoir acheté fort cher le dernier gadget de la pomme, vous consommateurs avez un grand pouvoir : celui de faire plier les sociétés, si vous n’achetez pas ils seront obligé de revoir leurs copies !, si vous suivez les tendances vous étres leurs jouets et ils en profitteront pour faire des gains de productions quelque part …. (qualité, emploi, fiabilité)

    ce vieil adage : ON A LA SOCIETE QU’ON MERITE ET QU’ON CONSTRUIT TOUS ENSEMBLE

    • VIRGO77

      Franchement ce que tu dis ne sert à rien. Ce n’est pas constructif… et à moins d’avoir été le plus chanceux de la terre, tu n’as pas échappé à la règle. Au moins 1x dans ta vie tu as dû avoir un lecteur DVD foireux ou encore un baladeur K7 Sony qui t’a bouffé tes bandes magnétiques. Personne n’est à l’abri de déboires, et je suis désolé pour lui, mais là c’est réellement un coup de pas-de-chance… donc réfléchis avant de dire n’importe quoi. Cordialement.

  • Bastagogne

    Ton récit est vraiment victime de malchance mais on remarque de plus en plus de monde mécontent par la mégapomme sur le sav, service, politique intérieur…

    La chose à retenir c’est qu’il faut généralisé le multi marque et ne pas faire confiance à une seule firme.

    Merci de nous tenir au courant de l’avancement des réparations

    • Bastagogne

      On les sent aussi très actif sur la revalorisation des déchets…

  • VIRGO77

    Apple, c’était bien avant l’ouverture des portes vers Intel. Les bugs étant liés au CPU et non à l’OS… bien que l’OS doive s’adapter au code du CPU pour fonctionner. Et donc les virus commencent à émerger sur Mac, c’est cool, non ? Ahhh, maintenant vous comprenez ce que le mot Antivirus signifie… Bienvenue !

    • VIRGO77

      Et pour répondre à moi-même, concernant l’iPhone5, moi je dis « vive le Samsung GN2 ! » avec sa super batterie et son autonomie (oui ok, je sais que Samsung copie dans son coin la petite pomme. Mais le résultat est là, faut l’admettre…

  • et perso, même le premier ipod était complètement nul face aux modèles Cowon ou iRiver. Tu te rendss compte qu’il a fallu attendre 2012 pour avoir un ipod apple avec la radio fm ….. et bun!

  • Loriane

    Bonjour,
    Le diagnostique que tu nous montre en image tu l’as reçu par mail ? Car je suis allée à un rdv au genius bar du Louvres pour mon 3gs ils ont refusés de me le remplacer et je voulais retenter ma chance à celui de Genève. Comme je n’ai pas reçu de mail je me disais qu’il y a peut être une chance qu’ils n’aient pas fait de compte rendu lors de ma visite.

    Merci

  • Aristide70

    Très déçue après un an d’utilisation la batterie de mon iPhone 4S acheté chez Apple ne tiens pas plus de 10min c un scandale!!! Arnaque je trouve que pour une marque comme ça c’est honteux. 625€ prix achète cash pour une année!

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